Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/05/2025

Chez LAUBELLE.COM, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et sans risque. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner facilement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais.

À titre commercial, LAUBELLE.COM étend ce délai à 30 jours à compter de la réception du colis.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être non portés, non lavés, non utilisés
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Inclure toutes les étiquettes, accessoires ou notices

3. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation :

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur demande
  • Produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, maillots de bain), si leur scellé a été retiré

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).

5. Remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement interviendra au plus tard 14 jours après notification de votre décision de rétractation, ou après réception des produits retournés (ou preuve d’envoi).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans aucun frais supplémentaire.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour 620 Rang Saint-Joseph, Saint-Léonard-d’Aston, Québec, J0C 1M0, Canada Les instructions complètes vous seront communiquées par e-mail après acceptation de votre demande de retour.

7. Assistance

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@laubelle.com