FAQ
Foire Aux Questions
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse contact@laubelle.com.
🚚 Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai total pour recevoir votre commande en France est de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai inclut 2 à 3 jours pour le traitement de votre commande et 5 à 11 jours pour l'expédition internationale jusqu'à votre domicile.
Quels sont les frais de livraison et de douane ?
Bonne nouvelle ! La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes. De plus, tous les frais de douane et la TVA sont inclus dans nos prix. Le montant que vous voyez affiché est le montant final que vous paierez, sans aucune surprise à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
📦 Commande & Retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 12 heures après avoir passé votre commande pour demander une modification ou une annulation. Veuillez nous écrire en urgence à contact@laubelle.com avec votre numéro de commande.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Pas d'inquiétude. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés depuis des entrepôts différents et arrivent dans des colis séparés. Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande après 14 jours ouvrés, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique est conçue pour être la plus simple possible pour vous. Contactez-nous d'abord par e-mail à contact@laubelle.com. Dans la majorité des cas, nous vous offrirons un remboursement complet sans qu'un retour physique soit nécessaire. Dans les rares cas où un retour est requis vers notre entrepôt en France, les frais de port sont à la charge du client. Pour tous les détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.
💳 Paiement & Sécurité
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et cryptées.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique respecte les normes de sécurité les plus strictes (conformité PCI-DSS) et vos données sont traitées dans le respect total de la vie privée et du RGPD, comme détaillé dans notre Politique de Confidentialité.